サポート
Boom Research専属のカスタマーサクセス担当が全力でサポート
ソーシャルリスニングツールを導入して自社の目的を達成するには、分析方法やデータの活用方法に関する知識やノウハウを磨くことも大切です。
Boom Researchをお客様ご自身でご活用いただけるよう、ソーシャルリスニングの専門知識が豊富な「カスタマーサクセス担当」が全力でサポートします。ツールの使い方はもちろん、課題抽出から分析方法やデータ活用に関する勉強会・ワークショップなど手厚いサービスを通じて、お客様の目標達成を支援します。
ステップアップサポート（導入後〜3ヶ月目）
お客様へのサポートは、導入前から始まっています。導入前にはクチコミ活用の目的や課題の整理に始まり、導入後は分析やデータ活用に関する勉強会・ワークショップの開催、さらに分析後に見えてきた新たな課題の整理に至るまで、細かなところまで支援いたします。
通常サポート
ご利用期間中に質問や不明点などがあれば、電話やメールなどによるサポートをおこないます。また、お客さまのご要望があれば、勉強会やワークショップも回数に制限なく開催することが可能です。
01ヘルプデスクの設置
専任の担当と電話やメールでコミュニケーションをとることが可能です。お困りのことがありましたらお気軽にご相談いただけます。
02各種マニュアルの提供
管理画面上から操作マニュアルを閲覧することができます。また、FAQの設置、ツールの活用資料の提供も行っており、不明点の解決やノウハウの吸収なども簡単に行うことができます。
03オンラインミーティングの実施
メールや電話以外にも、必要に応じてミーティングにてご相談を受け付けています。実際に画面を見て操作を行いながら、お客さまの疑問点を解決します。
04カスタマイズ勉強会の開催
機能と分析方法の理解を深めるために、お客さまに合わせた勉強会を実施します。基本的な操作方法から、効果測定のポイント、レポート作成のワークショップなど、様々なプログラムをご用意しています。
レポートサービス
ツールをご利用のお客様向けのレポートサービスもご用意しています。詳しくは以下のページをご覧ください。